Améliorer votre taux de service, un levier commercial ?
Le taux de service représente l’efficacité de votre chaîne globale. Il permet d’avoir une valeur factuelle de la qualité de votre réponse aux demandes du client. C’est un chiffre qui indique la qualité de vos services en comparant les besoins de la clientèle et votre capacité à y répondre. Au-delà de la vue « client final », c’est un indicateur de performance de votre Supply Chain et plus globalement de votre organisation en termes de satisfaction client. Chaque maillon de la chaîne doit performer et intégrer les besoins de son client interne aval !
Pour le travailler, l’Excellence Opérationnelle permet de construire un flux et de l’optimiser.
- Avec des outils permettant de mesurer les niveaux de gaspillages dans un flux de production. On citera à ce titre l’outil de cartographie nommé VSM (Value Stream Mapping) ou le diagramme de flux dans le cas d’un flux transactionnel
- Avec une priorité absolue de capter le besoin client et la mise en adéquation charge/capacité. On n’optimise pas sans travailler le capacitaire !
- Avec une prise en compte du pilotage qui, au-delà de l’apport digital possible, permet d’aligner les équipes sur les causes de non performance et les leviers de chacun.
Dans cette documentation, vous découvrirez notamment
- Contexte
- Analyse de la demande client
- Le flux de valeur et son analyse
- Le pilotage associé
Voir le replay de notre web-conférence en lien avec cette présentation
Vidéos, Documents, Podcasts
Découvrez d’autres Ressources
FAQ
Oui, l'ensemble de nos ressources — guides pratiques, livres blancs, fiches outils, modèles téléchargeables — est entièrement gratuit. Nous vous demandons simplement quelques informations au moment du téléchargement pour vous adresser, si vous le souhaitez, des contenus complémentaires sur la même thématique. Ces documents sont mis à votre disposition pour un usage personnel ou pour vos chantiers d'amélioration en entreprise. Leur revente, leur rediffusion ou leur intégration dans une offre de formation commerciale ne sont en revanche pas autorisées.
Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir en avant-première nos publications. Vous pouvez également suivre XL Groupe sur nos réseaux sociaux LinkedIn, Youtube et sur les plateformes de podcast.
Notre espace Ressources regroupe des fiches outils, guides méthodologiques et études de cas qui vous permettront de vous familiariser avec les concepts et outils abordés dans chaque niveau de certification — Yellow Belt, Green Belt ou Black Belt, en Lean Management comme en Lean Six Sigma. Filtrez les ressources par thématique pour cibler celles correspondant à votre certification visée. À noter : ces ressources constituent un excellent complément, mais la préparation effective d'une certification inscrite au Répertoire Spécifique de France Compétences passe par l'un de nos parcours de formation dédiés (présentiel, distanciel ou e-learning), éligibles au CPF.