Déploiement de la démarche de mise en place et d'amélioration des processus
XL Groupe a accompagné la DSIO de l'AP-HM dans la description, l'amélioration et le pilotage de l'ensemble de ses processus, avec formation du Comité de Direction et animation des groupes d'amélioration.
Besoins
La DSIO (Direction du Système d'Information et de l'Organisation) assure le développement, la mise à disposition, l'exploitation et la maintenance de l'ensemble des moyens informatiques.
Qui est l'AP-HM ?
L'AP-HM (Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille) est le plus grand centre hospitalier universitaire du Sud-Est de la France, regroupant plusieurs établissements hospitaliers autour de Marseille.
Missions
- Former le Comité de Direction
- Former les propriétaires et pilotes de processus
- Former les relais et le responsable qualité
- Animer les groupes de description et d'amélioration des processus (GAP)
- Animer la définition des indicateurs et leur agrégation dans un tableau de bord de pilotage
- Animer la démarche de pilotage au quotidien, les audits processus, les revues de processus et les revues de direction
Résultats
L'ensemble des processus de management, de réalisation et de support ont été décrits, améliorés et sont pilotés.
Suite de la démarche
- Mise en place des processus ITIL
- Mise en place de la démarche de sécurité informatique (système de management)
Parlons en
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Nos références
