Comment iObeya a changé notre quotidien

Un constat de désalignement dans le pilotage de la performance

C’est en 2017 que nous avons dû humblement nous remettre en question. Après une évolution importante des équipes et des organisations, nous avons fait le constat que nous avions du mal à partager notre performance opérationnelle entre managers et consultants. Les conséquences étaient :

• Des difficultés à trouver des solutions simples pour nos projets : planifier les interventions chez nos clients, suivre nos projets d’amélioration de nos offres conseils et modules de formation
• Des relations parfois tendues et un quotidien subi par les consultants (beaucoup d’énergie dépensée pour trouver des solutions à court terme pour les clients mais peu de vision sur le moyen terme et donc, un essoufflement de chacun)

« Les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés »

Reprendre la main sur le pilotage du quotidien

Nous sommes partis de cet adage afin de reprendre la main sur notre quotidien avec une volonté partagée de changer : mieux anticiper en pilotant activement ! Bien sûr, comme beaucoup d’autres, nous ne manquions pas d’indicateurs mais ils étaient utilisés pour constater des écarts à postériori et non pour prendre des décisions partagées à court terme (quotidien / hebdomadaire) et moyen terme (mensuel). La résolution de problème était engagée et nous avions une contrainte de taille devant nous : Comment partager nos indicateurs, simplement, visuellement et à distance pour permettre de nous aligner toutes les semaines ?

Du fichier Excel à une solution de management visuel digital

Nous avons commencé par un fichier Excel, construit ensemble et partagé sur une base, mais il a vite montré ses limites (difficultés d’accès, de mises à jour simultanées, outil pas si visuel que ça…). Après quelques recherches, nous avons repéré l’application iObeya et nous nous la sommes très vite appropriée. Notre première salle virtuelle s’est alors rapidement construite après une courte formation et elle nous a permis de structurer nos rituels :

• En priorité: nos rituels hebdomadaires autour des tableaux très simples d’utilisation : un tableau de suivi par équipe et un tableau de résolution de problème / suivi d’actions