À retenir :
Le RTY ou rendement qualité global du processus mesure la probabilité qu'un produit, un service ou un dossier traverse l'ensemble d'un processus sans défaut, sans retouche et du premier coup. Il met en évidence les pertes de performance souvent invisibles lorsqu'on analyse uniquement chaque étape séparément.
Définition
Le RTY (Rolled Throughput Yield) est un indicateur utilisé en Lean Six Sigma pour évaluer la qualité réelle d'un processus composé de plusieurs étapes. Contrairement à un indicateur de rendement calculé sur une seule opération, le RTY prend en compte l'ensemble de la chaîne de valeur. Il exprime la probabilité qu'une unité termine toutes les étapes du processus sans nécessiter de reprise, de retouche ou de correction. Le RTY est obtenu en combinant les rendements « bon du premier coup » de chaque étape du processus.
Cette approche permet de répondre à une question essentielle : Quelle est la probabilité qu'un produit ou un service soit conforme dès son premier passage, du début à la fin du processus ?
Le RTY est généralement inférieur au rendement observé en fin de production, car il intègre les reprises et les corrections qui peuvent masquer les difficultés rencontrées au cours du processus.
Bien qu'historiquement utilisé dans l'industrie, le RTY s'applique également aux activités de services. Une demande client traitée sans erreur, sans retour en arrière ni ressaisie constitue également un processus réalisé « du premier coup ».
Dans une démarche Lean Six Sigma, le RTY est un indicateur précieux pour :
- mesurer la qualité globale d'un processus ;
- identifier les étapes qui génèrent des reprises ;
- évaluer les gains d'un projet d'amélioration ;
- suivre la réduction des activités sans valeur ajoutée.
Le RTY est considéré comme un révélateur de la performance réelle des processus. Il ne mesure pas seulement la conformité finale, mais la capacité de l'organisation à produire juste dès la première réalisation. C'est cette vision qui permet d'identifier les gaspillages cachés et de construire des processus plus robustes.
Pourquoi c'est imporant :
Dans de nombreuses organisations, un processus peut sembler performant parce que les produits ou les dossiers finissent par être conformes.
Pourtant, cette conformité peut masquer :
- des reprises successives ;
- des retouches ;
- des contrôles supplémentaires ;
- des ressaisies d'informations ;
- des corrections avant livraison.
Ces activités consomment du temps et des ressources sans créer de valeur pour le client. Le RTY permet de rendre visibles ces pertes de performance.
La vision XL :
Le RTY ne cherche pas à sanctionner les processus qui nécessitent des corrections. Il permet de comprendre où la valeur est perdue afin d'améliorer durablement les processus. Chez XL, un bon RTY signifie avant tout que l'organisation est capable de délivrer un produit ou un service conforme dès la première réalisation. Cette maîtrise améliore la qualité, réduit les délais et libère du temps pour les activités réellement créatrices de valeur.