Ceramaret : Optimisation du processus devis « Demande d’Offre » des clients

La société souhaite optimiser son processus de réponse au client sur les devis.

Ce processus, nommé « Processus Demande d’Offre », doit être modifié pour permettre de réduire le délai moyen de réponse au client et de chiffrer les offres selon le degré de détail demandé.

En travaillant avec les services concernés par ce processus (Commercial, Bureau Technique, Matériels et Outillages, Production), l’équipe a du identifier, mesurer et résoudre les dysfonctionnements et les contraintes de l’ancien processus.

 Après 3 jours de travail en groupe, l’équipe a clarifié, redéfini le nouveau processus standard et idéal pour optimiser et satisfaire ses clients sur les délais de réponse (calculation, devis, informations internes, système d’information).

Un plan d’actions priorisé, permettant cette transition, a été établi par l’équipe, puis présenté à la direction, qui l’a validé.

Après un mois de travail, les premiers résultats positifs se sont fait ressentir au sein des équipes impactées par ce nouveau processus : alors qu'auparavant la moitié des offres étaient transmises dans un délai de 2 semaines, ce sont désormais 4/5 des offres qui respectent ce même délai.

D’autres chantiers Kaizen accompagnent la transformation de cette entreprise qui commence son apprentissage des principes du Lean Management (Supervision active et AIC, résolution de problèmes, …).